L'innovation, un thème au coeur des débats

14.04.2015 - Le défi de l’innovation auquel les postes sont confrontées à l’échelle planétaire a été le principal sujet des discussions du premier jour de la Conférence stratégique mondiale de l'Union postale universelle.

En effet, les dirigeants postaux et les représentants des gouvernements et des entreprises privées ont débattu de la question de savoir comment répondre et s’adapter de manière optimale aux changements rapides qui affectent le secteur sous l’effet du progrès technologique.

Les défis et les opportunités pour le secteur postal sont bien connus: baisse constante des quantités de courrier, explosion des échanges de colis grâce au commerce électronique et importance accrue des services financiers. Devant ces défis, comment les opérateurs postaux peuvent-ils exploiter l’innovation pour s’adapter à ces évolutions et assurer leur succès dans l'avenir.

«Ensemble, nous devons dresser le bilan de la situation actuelle de nos organisations et du secteur postal, et façonner notre avenir», a déclaré le directeur général de l’UPU, Bishar Hussein.

Le secteur du commerce électronique en pleine expansion a suscité un grand intérêt durant la journée d'ouverture de la Conférence. S'il est prometteur en termes de croissance pour les opérateurs postaux, ce secteur présente également de nombreux défis. Par exemple, s’agissant de la distribution des marchandises issues du commerce électronique, les exigences des clients changent rapidement. De même, il n’est toujours pas certain si des géants comme Amazon n’envisagent pas de contourner les opérateurs postaux pour réaliser eux-mêmes la distribution sur le dernier kilomètre.  

«L’avenir du commerce électronique est flou, le consommateur étant celui qui décide comment, où et quand il consommera», a estimé Stefan Krawczyk, conseiller juridique adjoint et chef des relations gouvernementales chez EBay. «Cela signifie que les opérateurs désignés devront s'adapter aux exigences des consommateurs.»

D’ores et déjà, les opérateurs postaux changent la manière dont ils distribuent les paquets, notamment en mettant en place des casiers à colis et en envoyant des notifications de distribution par SMS. Néanmoins, a souligné Stefan Krawczyk, les clients recherchent la transparence et la prévisibilité lorsqu'il s'agit de la distribution des colis. Un vendeur en Europe doit pouvoir être certain que le colis qu'il a envoyé à un acheteur en Amérique du Sud arrivera dans les délais. Ces clients veulent également des services et des prix transparents et cohérents, a conclu le représentant d'EBay.

Dimitry Strashnov, directeur général de la poste russe, a abondé dans le même sens. Les opérateurs postaux devraient prendre le temps de comprendre quel genre de distribution correspond aux besoins et aux attentes des clients.

«Faut-il distribuer tous les colis en un seul jour ou en deux jours?» s'est-il demandé. «Un client ne se satisferait-il pas d’une distribution en trois à cinq jours, mais avec un niveau de prévisibilité plus élevé? Pouvons-nous répondre à cette attente? Aujourd’hui, c’est de plus en plus important, car le coût d’une distribution en cinq jours est plus faible que celui d’une distribution en un jour.»

Les opérateurs postaux doivent être efficaces pour maintenir leur niveau de rentabilité, a indiqué Dimitry Strashnov. Cela leur permet d’investir dans les infrastructures pour créer de nouveaux produits.

L’élaboration de nouveaux produits est un aspect important pour les opérateurs postaux dans le monde entier. Prenons l’exemple de la Poste saoudienne qui fait fructifier ses atouts tels que son infrastructure de transport, son réseau de distribution sur le dernier kilomètre, ses bureaux de poste et sa technologie pour élargir sa gamme de produits, comme l'indique son PDG, Mohamed Saleh Ben Taher Benten.

La Poste saoudienne a ainsi transformé son réseau de transport en un réseau logistique. Sa coentreprise logistique NAQEL, dont elle détient la majorité des parts, fournit des services dans de multiples secteurs en Arabie saoudite, y compris à des détaillants dans le domaine de la mode et à l'industrie alimentaire. Lorsqu’un client demande un vêtement d’une certaine taille, NAQEL lui livrera le produit depuis le magasin correspondant.

Les services financiers représentent une autre domaine d’expansion intéressant. Les gouvernements des pays en développement souhaitent intégrer davantage de citoyens dans le système financier. Les opérateurs postaux offrent un réseau de bureaux de poste accessible sur l’ensemble du territoire et ont forgé, au fil des décennies, une solide relation avec les clients.  

En Indonésie, le gouvernement a demandé à la poste de mener un projet pilote intitulé «compte d’épargne postal» dans six provinces, car de nombreux habitants du pays gardent encore leur argent à la maison, a expliqué Kalamullah Ramli, directeur général au ministère indonésien des technologies de l'information et de la communication.

La mise en place de tels services à valeur ajoutée rend Moulay Hafid Elalamy, ministre marocain de l'industrie, du commerce, de l'investissement et de l'économie numérique, optimiste quant à l’avenir de l’opérateur postal de son pays.

«A mon avis, les postes resteront rentables dans les années à venir, si elles se modernisent» a-t-il déclaré.

Toutefois, il n’y a pas que les opérateurs postaux qui doivent s’adapter. Les règles aussi doivent être modifiées, selon certains intervenants. Philippe Wahl, président de la Poste française, a fait valoir que le développement d'un programme postal mondial intégré, connu sous le nom de ECOMPRO, était indispensable pour l'essor du marché du commerce électronique.

«Nous devons communiquer et échanger des informations avec tous les membres de l’UPU», a ajouté Philippe Wahl. «C’est le prochain grand défi que nous devons relever ensemble.»

 

Geneva 2015, World Conference