Une meilleure qualité de service: priorité du secteur postal africain

05.06.2015 - A l’occasion de la conférence stratégique régionale en Afrique, les acteurs nationaux du secteur postal, dont les gouvernements et les opérateurs postaux publics, se sont fixé deux objectifs prioritaires pour l’avenir du secteur: améliorer l’efficacité des opérations et développer des solutions en faveur du commerce électronique.

Les délégués ont examiné les principaux défis confrontés par les postes africaines (Photo: UPAP)

La conférence, qui s’est tenue du 31 mai au 1er juin à in Khartoum (Soudan), a été organisée par l’Union panafricaine des postes (UPAP), une Union restreinte de l'UPU. Son objectif, à l’instar des six autres conférences régionales qui suivront, consiste à abriter les débats qui serviront de base à l’élaboration de la prochaine stratégie postale mondiale de l’UPU. Cette feuille de route mondiale pour 2017-2020 sera adoptée par le prochain Congrès de l’UPU en 2016.

Pour répondre aux défis que doit relever le secteur en Afrique, le directeur général de l’UPU, Bishar A. Hussein, a déclaré: «Les postes africaines doivent faire preuve du même esprit de pionnier qu’elles ont toujours eu et exploiter leur force d’innovation pour répondre aux nouveaux besoins en communication des clients»

«L’innovation, l’intégration et l’inclusion se démarquent clairement comme les moteurs du secteur postal à l’avenir», a-t-il ajouté.

Younouss Djibrine, Secrétaire général de l’UPAP, a rappelé aux délégués que des mesures doivent être prises pour garantir l’adaptation du service postal universel à l’évolution du marché et des besoins des clients. Ces mesures consistent à améliorer la qualité de service pour le courrier national et international, à fournir de nouveaux services financiers et électronique, à réviser la régulation et à trouver des solutions au manque d’infrastructures.

Qualité

La conférence de Khartoum a également examiné les questions de qualité de service que les postes africaines espèrent améliorer ces prochaines années, dont les efforts pour respecter la norme mondiale concernant la livraison de la poste aux lettres internationale à J+5 – cinquième jour après le dépôt – pour 85% des envois.

La régulation a aussi été débattue lors de la conférence, car la région africaine est aujourd’hui le théâtre d'une féroce concurrence entre les acteurs du secteur privé et les opérateurs désignés. Les participants ont encouragé les gouvernements à faire en sorte que la régulation en vigueur reflète avec justesse la situation du marché et jette les bases d’un cadre équitable entre les opérateurs postaux désignés et les concurrents du secteur privé.

Selon l’UPAP, l’infrastructure constitue déjà à elle seule un grand défi que doivent relever les opérateurs postaux africains. En 2013, plus d’un cinquième des bureaux de poste en Afrique était dépourvu d’électricité. Pour offrir de nouveaux services aux clients, tels que des produits financiers, davantage de bureaux de poste devront être reliés à des sources fiables d’énergie et être connectés à Internet. Les services financiers pourraient bien s’avérer une source de revenus prometteuse pour les opérateurs postaux, car les trois-quarts de la population adulte en Afrique n’ont pas accès aux services bancaires.

Du côté de l’UPU

Concernant l’UPU, le directeur général a assuré aux délégués que l’organisation elle-même sera passée au crible pour mieux répondre aux exigences de ses Pays-membres. «Il est urgent d’accélérer les processus de prise de décisions au sein de l’UPU pour fournir des solutions plus flexibles à l’évolution de ces besoins», a indiqué Bishar Hussein.

La prochaine Conférence stratégique régionale concernera l’Amérique latine et se tiendra à Saint-Domingue, en République dominicaine, les 10 et 11 juin.

Unions restreintes, Africa
 

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